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Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Dès que votre commande est expédiée de notre entrepôt, nous vous enverrons un email de confirmation d’expédition avec le n° de tracking (AWB N°).

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pourrez suivre votre commande grâce au numéro de tracking qui vous sera transmis par email. Ce numéro de suivi, propre à votre commande, pourra être utilisé pour suivre l’acheminement de votre colis.

Ma commande est incomplète.

Si un ou plusieurs des articles indiqués sur le bordereau de livraison ne se trouvent pas dans votre colis, veuillez contacter notre service client qui vous transmettra le formulaire de retour. Il faudra indiquer que vous souhaitez être remboursé(e) parce que l’article commandé ne se trouve pas dans le colis reçu. Veuillez nous communiquer le numéro de votre commande et le numéro ou le nom de l’article manquant et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution. En général, nous essayons de vous renvoyer l’article qu’il vous manque s’il est encore disponible en stock. Dans le cas où cela n’est pas possible, nous vous rembourserons le coût de l’article.

Il y a eu une erreur dans ma commande.

Il pourrait arriver que votre commande comporte une erreur. Dans ce cas exceptionnel, nous ferons rapidement le nécessaire afin de résoudre le problème dans les plus brefs délais. Si vous avez remarqué une erreur avec votre commande, veuillez contacter le service client pour nous en informer.

QUESTIONS SPÉCIFIQUES À NOS PRODUITS

Pouvez-vous me fournir plus d’informations sur un produit ?

Nous essayons de publier le plus d’informations utiles possibles sur tous nos produits, afin de vous aider à acheter les articles qui vous conviennent le mieux. Pour chaque article, la page produit comprend une description détaillée et des photos de l’article. Pour toute autre question, veuillez contacter le service client pour de plus amples informations.

UN PROBLÈME TECHNIQUE ?

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